Presentation Crm

Environ 2 clients sur 3 ne sont pas fidèles à une marque; souvent par manque de reconnaissance de la part de celle-ci. Chaque entreprise doit donc trouver des méthodes qui permettront de séduire de nouveaux clients tout en maintenant un lien fort avec les clients existants.

Heureusement, il existe un type de logiciel qui vous aidera à accomplir cette tâche fort importante : le CRM (customer relationship management) ou, en français, le logiciel de gestion de la relation client (GRC).

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le but d’un CRM est d’entretenir une relation bénéfique entre une entreprise et ses clients, de les fidéliser et de répondre à leurs attentes ; voir même les anticiper.

Le CRM vous suit dans toutes les étapes de la vie d’un client : prospection, vente et service après-vente. Cet outil très complet offre des fonctionnalités nécessaires à chaque équipe de votre entreprise :

  • Équipe du marketing : outils de ciblage, gestions de campagnes marketing, segmentations des clients et prospects, détection des opportunités de vente, télémarketing, etc.
  • Équipe de vente : outil de gestion des contacts, des opportunités, des soumissions, etc.
  • Équipe du service après-vente : gestion de plaintes, suivi du support, etc.

Ainsi, avec ce type de logiciel, vous créez une véritable infrastructure de données. Toutes les informations de chaque client et prospect se trouvent au même endroit ; plus besoin de chercher dans plusieurs dossiers !

Grâce à votre CRM, vos équipes travaillent en collaboration afin de ne plus manquer une seule opportunité et de donner à votre client le suivi qu’il mérite. Vous gardez l’esprit en paix, devenez plus efficace et commencez à prospérer tout naturellement.

La solution Covalent CRM

L’équipe de TLM relation client a créé en 2005 Covalent CRM, son propre logiciel de gestion de la relation client. Cette solution flexible et offrant un haut degré de fidélisation est supportée et constamment mise à jour afin de répondre aux nouveaux standards de l’industrie et de ses utilisateurs. C’est toute une équipe d’experts techniques et de spécialistes en processus d’affaires qui est disponible pour vous, au bénéfice de votre performance.

Pour tout connaître sur notre logiciel, qui fait ses preuves depuis des années, visitez le site de Covalent CRM.